La industria aérea mexicana se compromete a elevar la transparencia y la protección al consumidor, marcando un hito en la relación entre las aerolíneas y los viajeros. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero) han unido fuerzas en un convenio de colaboración que promete transformar la experiencia de volar, priorizando la información clara, precisa y accesible para todos los usuarios.

Este acuerdo, firmado en un acto que contó con la presencia de destacadas figuras de ambas instituciones, busca erradicar las prácticas comerciales abusivas y la publicidad engañosa que, en ocasiones, han empañado la industria. El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, enfatizó la importancia de empoderar a los consumidores con información veraz y completa, desde la compra del boleto hasta la llegada al destino, eliminando cualquier espacio para la incertidumbre o la confusión. "Queremos que las y los usuarios tengan la certeza de que conocen todos los detalles de su viaje, sin letra pequeña ni sorpresas desagradables", afirmó.

La transparencia en los precios, una de las demandas históricas de los pasajeros, ocupa un lugar central en este convenio. Se busca garantizar que los precios finales, incluyendo todos los cargos e impuestos, sean mostrados de manera clara y concisa, permitiendo a los consumidores tomar decisiones informadas y comparar opciones con facilidad. Además, se promoverá la claridad en las condiciones de venta y las garantías de los servicios, evitando cláusulas ambiguas o prácticas que puedan afectar los derechos de los viajeros.

Por su parte, Cuitláhuac Gutiérrez Martínez, Presidente de la Canaero, destacó el compromiso de la industria con la construcción de un sector aéreo más sólido y confiable. "Poner al pasajero en el centro de nuestras acciones es fundamental", declaró, reafirmando la convicción de que la calidad y la transparencia son pilares esenciales para una experiencia de viaje satisfactoria. Este convenio, según Gutiérrez Martínez, representa un paso firme en esa dirección, consolidando la confianza entre las aerolíneas y sus clientes.

Las implicaciones de este acuerdo son amplias y prometedoras. Desde la prevención de la publicidad engañosa hasta la implementación de mecanismos para la atención efectiva de quejas, el convenio abarca una serie de medidas que buscan proteger los derechos de los consumidores. Se espera que este esfuerzo conjunto entre la Profeco y la Canaero genere un impacto positivo en la industria aérea mexicana, promoviendo la competencia justa y brindando a los pasajeros la tranquilidad de saber que sus derechos están protegidos. Además, se abre un espacio para el diálogo y la colaboración continua entre las autoridades, las aerolíneas y los consumidores, con el objetivo de construir un sector aéreo más transparente, justo y eficiente. La presencia de las subprocuradoras de Servicios y Jurídica, Rebeca Sánchez Sandín y Gabriela Limón García, respectivamente, durante la firma del convenio, reafirma el compromiso de la Profeco con la vigilancia y el cumplimiento de lo pactado, garantizando que los beneficios de este acuerdo se traduzcan en una mejor experiencia para todos los viajeros. Este es un paso crucial hacia un futuro donde volar sea sinónimo de transparencia, seguridad y confianza para todos.