Un paso crucial hacia un sistema de salud más justo y transparente se ha dado con la firma de convenios entre la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), instituciones del Sector Salud y Comisiones Estatales de Arbitraje Médico. Este hito, que coincide con el 29º aniversario de la CONAMED y la 43ª Sesión Ordinaria del Comité Mexicano de Arbitraje Médico (CMAM), busca fortalecer la homologación del Modelo Mexicano de Arbitraje Médico y consolidar un sistema de salud centrado en la persona, con calidad, seguridad y un enfoque de derechos humanos, alineado con los compromisos de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo.

La iniciativa, encabezada por el secretario de Salud, David Kershenobich, va más allá de la simple firma de documentos. Representa un compromiso tangible con la mejora continua del sistema de salud a través del análisis de quejas médicas, no como meros trámites administrativos, sino como herramientas de aprendizaje y prevención. “Si no aprendemos de los errores, no podremos desarrollar medidas útiles que los eviten", afirmó Kershenobich, subrayando la importancia de una medicina preventiva y la responsabilidad de la CONAMED en interpretar objetivamente las circunstancias de cada queja para evitar su repetición. Este enfoque restaurativo busca transformar el sistema, garantizando que cada queja sea una oportunidad de aprendizaje y mejora.

La comisionada nacional de Arbitraje Médico, Odet Sarabia González, destacó la importancia de estos convenios con el IMSS, IMSS Bienestar, ISSSTE y siete Comisiones Estatales de Arbitraje Médico (Colima, Estado de México, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Sonora y Tamaulipas). "El secretario de Salud ha instruido a la CONAMED a no limitarse a cerrar trámites, sino a incorporar procesos de aprendizaje institucional", explicó Sarabia González, reafirmando el compromiso de construir un sistema de salud inteligente, capaz de aprender de sus errores y actuar con justicia, imparcialidad y transparencia, en beneficio de los pacientes.

La colaboración interinstitucional se presenta como una base sólida para avanzar hacia un sistema más humano y centrado en la ciudadanía. Zoé Robledo, director general del IMSS, resaltó la importancia de estos acuerdos para detectar áreas de oportunidad, reducir inconformidades y promover una cultura de respeto y calidad. Con datos concretos – 690 quejas remitidas por la CONAMED al IMSS entre 2024 y 2025, con un 81% concluidas y 19% en proceso – Robledo comprometió al Instituto a fortalecer la atención y orientación a través de personal especializado, como el Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), enfocado en la prevención de conflictos y en brindar un trato digno.

Alejandro Svarch, director general de IMSS Bienestar, calificó el convenio como "una herramienta concreta de transformación institucional", permitiendo fortalecer la trazabilidad de las inconformidades, reducir los tiempos de respuesta y asegurar que la voz de cada usuario sea escuchada con seriedad y justicia. La capacidad de escuchar, responder y resolver quejas con prontitud y humanidad se convierte en un eje central de este nuevo enfoque.

Martí Batres, director general del ISSSTE, señaló que el convenio permitirá resolver quejas médicas mediante acciones concretas que impulsen la mejora continua en la atención a la derechohabiencia. El compromiso del ISSSTE se centra en el cumplimiento cabal de los derechos de los pacientes a través de la gestión inmediata, la conciliación y el arbitraje, en estrecha coordinación con la CONAMED, mediante un equipo técnico especializado para generar información útil, homologada y oportuna. Batres vinculó este acuerdo con el lanzamiento de la Estrategia de Trato Digno del ISSSTE, que impulsa la humanización de la atención en todos sus niveles.

La presencia de altas autoridades en el evento, incluyendo subsecretarios, titulares de COFEPRIS y CONSABI, así como representantes de las 28 Comisiones Estatales de Arbitraje Médico, refuerza la importancia de este esfuerzo colaborativo y el compromiso de construir un sistema de salud más justo, transparente y centrado en las personas. Este es un paso firme hacia la consolidación de un sistema que aprende de sus errores y se fortalece en beneficio de todos los mexicanos.