El repentino cierre de sucursales de Energy Fitness ha generado una ola de incertidumbre y molestia entre sus usuarios, quienes se han visto afectados por la interrupción abrupta de sus servicios, muchos de ellos con membresías anuales aún vigentes. La situación, que ha cobrado fuerza en redes sociales con denuncias de usuarios que se han quedado sin acceso a las instalaciones, pone en evidencia la precariedad con la que operan algunos establecimientos y la importancia de informarse a fondo antes de adquirir cualquier tipo de servicio.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado cartas en el asunto, confirmando las irregularidades y ofreciendo asesoría a los afectados. La cifra de 166 quejas recibidas tan solo en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Leona Vicario de la CDMX desde principios de 2024 es un indicador alarmante de la magnitud del problema. Muchos de los denunciantes señalan haber pagado anualidades completas, solo para ser redireccionados a otras sucursales, que en muchos casos también terminaron cerrando sus puertas. Esta práctica, además de generar inconvenientes y frustración, representa una clara violación a los derechos del consumidor.

La constatación por parte de la Profeco de que únicamente la sucursal ubicada en la colonia Nápoles permanecía operativa hasta el pasado viernes 24, agrava la preocupación. ¿Qué sucederá con los usuarios que aún tienen contratos vigentes? ¿Se les ofrecerá un reembolso justo? ¿Existirá alguna compensación por los daños ocasionados? Estas son algunas de las preguntas que flotan en el aire y que exigen respuestas inmediatas por parte de la empresa.

Es fundamental que los consumidores conozcan sus derechos y sepan a dónde acudir en caso de verse afectados por situaciones similares. La Profeco ha puesto a disposición diversos canales de comunicación para recibir quejas y brindar asesoría, incluyendo el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus redes sociales (@AtencionProfeco y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook). No duden en utilizar estas herramientas para hacer valer sus derechos.

Ante este panorama, la Profeco hace un llamado a la cautela. Recomienda a los consumidores extremar precauciones al contratar servicios con este proveedor, investigando a fondo la reputación de la empresa y leyendo cuidadosamente las cláusulas del contrato antes de firmar. Es esencial estar alerta ante posibles señales de alerta, como ofertas demasiado atractivas o presiones para realizar la compra rápidamente.

El caso de Energy Fitness sirve como recordatorio de la importancia de la regulación y la vigilancia en el sector de los gimnasios y centros deportivos. Es crucial que las autoridades implementen medidas más estrictas para proteger a los consumidores de prácticas abusivas y garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones. La transparencia y la responsabilidad son pilares fundamentales para construir una relación de confianza entre proveedores y usuarios. Mientras tanto, los afectados esperan respuestas y soluciones concretas por parte de Energy Fitness y la intervención de la Profeco para asegurar que se respeten sus derechos. El cierre repentino de gimnasios no solo deja a los usuarios sin un servicio, sino que también genera un precedente peligroso que debe ser abordado con seriedad.