Se acerca el fin de la fiesta del streaming gratuito. Si eres uno de los afortunados usuarios de Infinitum que disfrutó de Netflix sin costo durante seis meses gracias a la promoción de Telmex lanzada en octubre de 2024, es momento de tomar decisiones. La fecha límite se aproxima y con ella, la posibilidad de que comiencen los cargos a tu factura. Pero no te preocupes, cancelar el servicio y evitar sorpresas desagradables es más fácil de lo que imaginas. Aquí te desglosamos las opciones a tu disposición para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades y evitar cualquier cobro indeseado.

Telmex ha dispuesto tres vías principales para gestionar la cancelación de Netflix. La primera, y quizá la más tradicional, es la visita presencial a un Centro de Atención a Clientes Telmex. Allí, un asesor te guiará personalmente en el proceso de baja del servicio, resolviendo cualquier duda que puedas tener. Recuerda, este trámite es completamente gratuito. No tendrás que desembolsar ni un centavo por cancelar la suscripción. Si prefieres la comodidad de tu hogar, la segunda opción es una llamada telefónica al 800 123 2222. Al comunicarte, solicita hablar con un ejecutivo e indícale tu deseo de cancelar Netflix asociado a tu línea Infinitum. Ten a mano tu número de teléfono o usuario de Infinitum para agilizar el proceso. El ejecutivo te guiará paso a paso para completar la cancelación.

La tercera alternativa, ideal para quienes prefieren la autonomía digital, es a través de la página web Mi Telmex. Accede al portal e inicia sesión con tu número de teléfono o usuario de Infinitum y tu contraseña. Una vez dentro, la navegación varía ligeramente dependiendo del dispositivo que estés utilizando. Si accedes desde una computadora, encontrarás en el menú lateral izquierdo la sección "Administra tus servicios". Haz clic en ella y selecciona la opción "Mis servicios Infinitum". Si, por el contrario, estás utilizando un dispositivo móvil (celular o tablet), primero deberás desplegar el menú principal, usualmente representado por tres líneas horizontales. Dentro de este menú, busca las opciones "Administra tus servicios" y posteriormente "Mis servicios Infinitum".

Independientemente del dispositivo que utilices, el siguiente paso es ubicar el apartado "Cancela y administra tus servicios", usualmente situado en la parte inferior de la página. Una vez allí, selecciona la opción "Entretenimiento". En esta sección se desplegará la lista de servicios de entretenimiento asociados a tu cuenta Infinitum, incluyendo Netflix. Aquí podrás verificar si el servicio aún se encuentra activo. Es importante destacar que, si bien puedes visualizar el estado de tu suscripción a Netflix en Mi Telmex, la cancelación en sí misma debe realizarse a través de una llamada al 800 123 2222. Esto significa que, si confirmas que Netflix sigue activo y deseas cancelarlo, deberás comunicarte telefónicamente con un ejecutivo de Telmex para completar el proceso de baja. No dejes pasar más tiempo. Verifica el estado de tu suscripción y realiza la cancelación antes de que finalice el periodo de promoción para evitar cargos adicionales.