La Semana Santa y la Pascua son periodos vacacionales clave para miles de familias mexicanas, y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha estado trabajando arduamente para garantizar que los derechos de los consumidores se respeten. Desde el inicio de la Cuaresma hasta el final de la Semana Santa, la Profeco desplegó un operativo de verificación y vigilancia sin precedentes, cubriendo una amplia gama de establecimientos, desde las centrales de abasto y pescaderías, hasta florerías, tiendas de artículos religiosos, mercados, supermercados, tiendas de conveniencia, departamentales y restaurantes.

Imaginen el alcance de esta labor: más de 6,300 visitas de vigilancia, casi 40,000 preciadores colocados para asegurar la transparencia en los precios, y miles de decálogos informativos distribuidos para empoderar a los consumidores con el conocimiento de sus derechos. Este despliegue de recursos y personal demuestra el compromiso de la Profeco en proteger a los consumidores durante estas fechas tan importantes.

Pero la labor no se limita a la verificación de precios. La Profeco también ha estado presente ofreciendo asesoría y mediación a través de módulos de atención en aeropuertos y centrales de autobuses, lugares donde la afluencia de viajeros aumenta considerablemente. Se brindaron más de 6,500 asesorías y se lograron 174 conciliaciones, demostrando la eficacia de estos módulos en la resolución de conflictos entre consumidores y proveedores.

Un aspecto crucial de la protección al consumidor es la verificación del peso y las medidas. La Profeco implementó básculas itinerantes para asegurar que los consumidores reciban la cantidad exacta de producto por la que pagan, un elemento fundamental para evitar abusos y prácticas comerciales desleales. Además, se calibraron instrumentos de medición para garantizar la precisión en las transacciones comerciales.

El monitoreo de precios abarcó una impresionante cantidad de productos, cerca de 60,000, y se aplicaron sanciones a aquellos establecimientos que incumplían con las normas, como la falta de exhibición de precios, el incumplimiento de las ofertas y promociones, y la venta de productos caducados. Estas medidas son esenciales para mantener un mercado justo y transparente para todos.

La atención al consumidor no se detiene con el fin de la Semana Santa. La Profeco continúa operando módulos en aeropuertos y centrales camioneras, además de brindar atención a través de sus oficinas y el Teléfono del Consumidor. Se han recuperado cientos de miles de pesos a favor de los consumidores gracias a las conciliaciones exitosas, principalmente en casos relacionados con aerolíneas y compañías de autobuses. Los motivos de las reclamaciones van desde demoras y cancelaciones de vuelos, hasta sobreventa, cambios de itinerario y problemas con el equipaje.

La información proporcionada por la Profeco revela las principales inquietudes de los consumidores, como los derechos al viajar en avión y autobús, la cancelación de vuelos, los problemas con el check-in y el equipaje. La Profeco se mantiene vigilante y activa para atender estas preocupaciones y asegurar que los derechos de los consumidores se respeten en todo momento. Recuerda que la Profeco está a tu disposición a través de su línea telefónica y redes sociales para cualquier duda o consulta. Tu tranquilidad y bienestar como consumidor son su prioridad.